TINJAUAN KEPUASAN PASIEN BPJS TERHADAP PELAYANAN BAGIAN PENDAFTARAN RAWAT JALAN (LITERATURE REVIEW)

Kepuasan pasien adalah bentuk perasaan seseorang setelah mendapatkan pengalaman terhadap kinerja pelayanan yang telah memenuhi harapan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien BPJS pada pelayanan pendaftaran rawat jalan dengan menggunakan metode Literature Review. Jumlah sampel jurnal pada penelitian ini sebanyak 6 jurnal. Pengukuran kepuasan pada penelitian ini menggunakan lima dimensi menurut Parasuraman yaitu bukti nyata (tangible), keandalan (reability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) dan empati (emphaty). Dari penelitian dapat disimpulkan bahwa persentase kepuasan untuk Dimensi tangible (bukti nyata) dengan rata-rata kepuasan pasien BPJS di pelayanan pendaftaran rawat jalan adalah sebesar 74,11% dan yang terendah adalah 58,58%. Dimensi responsiveness (daya tanggap) dengan rata-rata kepuasan pasien BPJS di pelayanan pendaftaran rawat jalan adalah sebesar 89% dan yang terendah adalah 39,6%. Dimensi reliability (kehandalan) dengan rata-rata kepuasan pasien BPJS di pelayanan pendaftaran rawat jalan adalah sebesar 79% dan yang terendah adalah 51,1%. Dimensi assurance (jaminan) dengan rata-rata kepuasan pasien BPJS di pelayanan pendaftaran rawat jalan adalah sebesar 76% dan yang terendah 51,51%.Dimensi emphaty (empati) dengan rata-rata kepuasan pasien BPJS di pelayanan pendaftaran rawat jalan adalah sebesar 78% dan yang terendah adalah 45,4%. Hasil ini belum mencapai standar minimal pelayanan yang di tetapkan oleh Departemen Kesehatan yaitu >90%, diharapkan Dapat meningkatkan mutu pelayanan di bagian pendaftaran rawat jalan

1.  UEU-Undergraduate-16656-cover.Image.Marked.pdf - 332 KB
2.  UEU-Undergraduate-16656-HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN.Image.Marked.pdf - 270 KB
3.  UEU-Undergraduate-16656-HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.Image.Marked.pdf - 322 KB
4.  UEU-Undergraduate-16656-LEMBAR PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 338 KB
5.  UEU-Undergraduate-16656-PERSETUJUAN.Image.Marked.pdf - 334 KB
6.  UEU-Undergraduate-16656-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 440 KB
7.  UEU-Undergraduate-16656-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 353 KB
8.  UEU-Undergraduate-16656-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 391 KB
9.  UEU-Undergraduate-16656-DAFTAR TABEL.Image.Marked.pdf - 351 KB
10.  UEU-Undergraduate-16656-BAB I.Image.Marked.pdf - 574 KB
11.  UEU-Undergraduate-16656-DAFTAR REFERENSI.Image.Marked.pdf - 567 KB

• HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI POLIKLINIK SWASTA RUMAH SAKIT KANKER DHARMAIS
• ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DITINJAU DARI KINERJA PELAYANAN KESEHATAN RAWAT JALAN DAN HARAPAN KONSUMEN PADA RUMAH SAKIT USADA INSANI TANGERANG
• KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DAN KEPUASAN PELANGGAN DI UNIT GAWAT DARURAT RUMAH SAKIT UMUM ANNISA TANGERANG
• Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan dan Harga Layanan Puskesmas terhadap Kepuasan Masyarakat di Puskesmas Kelurahan Sukabumi Utara Jakarta Barat
• Pengaruh kepuasan kerja pegawai terhadap kepuasan masyarakat _survai atas pelayanan kesehatan dan pelayanan administrasi dan perijinan di wilayah kecamatan pasar minggu
• PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DAN HARGA LAYANAN PUSKESMAS TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI PUSKESMAS KELURAHAN SUKABUMI UTARA JAKARTA BARAT
• LAPORAN MAGANG; PROSES PELAYANAN KESEHATAN PASIEN RAWAT INAP PEMEGANG JAMKESDA DI RUMAH SAKIT UMUM BHAKTI ASIH KOTA TANGERANG
• APLIKASI SMART CARD UNTUK KEBUTUHAN PELAYANAN KESEHATAN
• APLIKASI SMART CARD UNTUK KEBUTUHAN PELAYANAN KESEHATAN
• RANCANG BANGUN APLIKASI MONITORING EVALUASI DAN PENGENDALIAN PEMANFAATAN PELAYANAN KESEHATAN DI BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) KESEHATAN

• HUBUNGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DAN TINGKAT LOYALITAS PASIEN DI POLIKEBIDANAN SILOAM HOSPITAL
• TINJAUAN LAMA WAKTU PENDISTRIBUSIAN REKAM MEDIS RAWAT JALAN KE KLINIK ANAK DAN JANTUNG DI RUMAH SAKIT UMUM PUSAT PERSAHABATAN
• HUBUNGAN PERSEPSI PASIEN TENTANG PROSES PELAYANAN RAWAT JALAN DAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RSIA BUDI KEMULIAAN
• HUBUNGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DAN TINGKAT LOYALITAS PASIEN DI POLI KEBIDANAN DI RS PERTAMINA JAYA
• PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PELAPORAN MORBIDITAS RAWAT JALAN DI BAGIAN PELAYANAN KESEHATAN SEKRETARIAT JENDERAL DEWAN PERWAKILAN RAKYAT REPUBLIK INDONESIA (SETJEN DPR RI)JAKARTA
• PENDISTRIBUSIAN BERKAS REKAM MEDIS PASIEN RAWAT JALAN DALAM UPAYA PENINGKATKAN PELAYANAN KESEHATAN DI RUMAH SAKIT SUKMUL JAKARTA UTARA
• TINJAUAN KETEPATAN WAKTU PENGEMBALIAN REKAM MEDIS RAWAT JALAN POLIKLINIK MATA DI RUMAH SAKIT UMUM PUSAT FATMAWATI JAKARTA
• TINJAUAN PELAKSANAAN SISTEM PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT ISLAM JAKARTA CEMPAKA PUTIH
• ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DITINJAU DARI KINERJA PELAYANAN KESEHATAN RAWAT JALAN DAN HARAPAN KONSUMEN PADA RUMAH SAKIT USADA INSANI TANGERANG
• TINJAUAN OPINI PASIEN TERHADAP SISTEM PERJANJIAN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT PUSAT JANTUNG DAN PEMBULUH DARAH �HARAPAN KITA� JAKARTA